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將車輛送到鎮海一家4S店維修 車子竟在慈溪出現……

 

圖中畫圈處為前保險杠破損。

剛買沒幾天的車子因為后保險杠被撞,送到鎮海中升汽車4S店維修。結果提車時發現,前臉也破了,油也沒了,里程也多了至少近百公里,車內還有別人放的垃圾……

查看監控和報警后,又發現該車在維修期間,竟然在慈溪出現過。為此車主懷疑自己的車子被4S店私開,還撞破了前臉,要求4S店給一個說法。

車子送到4S店維修后,取車時發現問題

今年8月,朱女士在位于鎮海莊市街道中官西路的中升汽車4S店購買了一款豐田CHR轎車,于8月下旬提車。9月17日上午,車子后保險杠被撞,保險定損之后,朱女士于9月21日將車開到這家中升汽車4S店進行維修。

“維修前,我們自己仔細檢查了車子,只有后保險杠被撞壞,其他都沒有問題。對方車輛的保險公司也已經確認。”朱女士拿出相關材料給記者看,4S店在9月21日車子送修第一天的報修記錄單中顯示,更換零件是“后保險杠”套裝,公里數為“581”。并沒有車前保險護杠破損的記錄。

幾天后,4S店通知他們可以拿車了。9月26日,朱女士的丈夫過去取車,結果在洗車時發現車輛前面右邊霧燈旁邊的保險杠處有破損,并且旁邊還有碰擦痕跡。

隨后朱女士的丈夫還發現,車內有別人丟著的餐巾紙、蛋糕、礦泉水等垃圾。

再看里程表,行駛里程已經達到了701公里,比進店時4S店記錄的581公里多出100多公里。“我們進店時車子還有一格汽油,大約還能開100多公里,可是拿車時卻發現油量已經見底了!”對于這些變化,車主感覺明顯不符合常理,懷疑車子在4S店維修期間被私自開出去過了。

為了弄清楚事實,車主查看了行車記錄儀,發現23日、24日兩天沒有記錄的視頻。朱女士要求4S店調看大門監控,以查證車輛是否開出4S店,卻被店方拒絕。在朱女士再三要求之下,最后查看了9月21日那天車子開進4S店大門時的監控,“從視頻來看,車子進4S店時前保險護杠是好的。”朱女士將監控截圖拿給記者看。

報警查行車軌跡,發現維修期間車子出現在慈溪

為了弄清楚事實,車主報警,莊市派出所介入調查。派出所對車輛行駛軌跡進行調查,發現該車曾在9月24日晚上在慈溪出現過,而那時正是維修期間。

記者也從“交通監控卡口”平臺的行車軌跡記錄單上看到,該車出現在慈溪的時間為“2019-9-24,19:07”,行駛方向為“從北向南”,拍攝地點為“環城南路與寺山路北”。

在車主與中升汽車4S店的協調過程中,4S店方面沒有承認私開車輛,并表示如果存在私開車輛并出事故情況,則給予退車,但這需要進一步查證。不過對于車輛損壞的問題,4S店同意進行免費維修,并且通過保養或更換配件給予車主一定的補償。但車主還是想搞清楚車子在維修期間,到底出現了什么情況?

車主想要真相

打算繼續查證

車子維修期間到底發生了什么?帶著這個問題,10月10日,記者來到了4S店。負責售后的相關負責人表示,車子前保險護杠出現破損的原因尚不清楚,店里查了一下,并沒有發現私開該車和發生碰撞的情況。

對于車子維修期間,為什么行車軌跡會出現在慈溪,該負責人認為,如果車子開到了慈溪,來回按最近的距離算也要一百二三十公里,而4S店記錄的581公里進店里程,實際是該車9月19日第一次進店時的記錄,因為配件沒到貨,車主又開回去了,9月21日才正式進店維修,但那次沒有記錄里程。

如果車子沒出4S店,為什么還剩一百多公里的油量也耗光了?對此,4S店相關負責人表示,因為沒有對油量進行記錄,他也說不清楚。

行車記錄儀23日、24日兩天沒有記錄,是不是被刪?該負責人說,他也不清楚是怎么回事。而車內吃剩的蛋糕等,他說是員工在車上吃完隨手放的。

不過,4S店售后人員承認工作和管理上的疏忽和失誤,對進店時車輛里程和油量沒有進行記錄,因此與車主協商,答應給予免費維修并贈送四個輪胎的補償。

朱女士說,就算慈溪的行車軌跡還有待進一步核實,但汽油消耗和增加那么多里程是怎么回事?“我不可能將沒油的車開到4S店里來維修,保險杠維修要費那么多油嗎?這顯然是說不通的。”

朱女士說,4S店對進店維修的車,事先都進行過檢查記錄的,該車根本沒有前保險護杠有撞損的記錄,后來維修中也沒有發現并通知車主,說明情況。她認為4S店內部存在隱瞞問題的情況,為了得到真相,朱女士表示打算進一步通過相關部門進行查證。

寧波晚報記者陳善君文/攝

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