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八旬老人給列車長點贊:感謝一路上有你

       (本網訊 記者 薛京) “劉車長,我們姐妹謹代表姑姑、姑父,前來向您們表示感謝!”一對小姐妹在K1456列車上找到列車長劉天慧后,興奮地說。隨后,她們把手里的錦旗打開,“助人為樂,情系旅客”八個大字讓整個車廂明亮起來,落款處寫著——“武安有緣人”。
 
        “前幾天,我要去北京辦事,姑姑姑父聽說后,馬上去訂做了錦旗,讓我改簽K1456次列車前往北京,叮囑我務必找到劉天慧列車長后,親自把錦旗交到他手里。”姐妹倆告訴記者,“武安有緣人”就是指她耄耋之年的姑姑和姑父。
 
(兩位老人請親戚給列車長送來錦旗)
       
       把自己的鋪位讓給老人
 
       2019年8月10日傍晚7時,受臺風影響,通遼一天都在下雨。K1458次列車從通遼站始發,一位老人一手吃力地拖著一個大行李箱,一手提著兩袋食物,身后還挎著一個背包,旁邊的老太腿腳不便,把一個小的行李箱當成了拐杖,兩位老人步履蹣跚地來到3號車廂,列車員田磊立即迎了上去,把老人攙扶上車。
 
       二老不想給晚輩添麻煩,沒有將他們的這趟行程告訴家里人,因此沒人送站、接站,也沒有買到下鋪,拿著兩張中鋪車票上了車。田磊將二老送到座位上后,尋問下鋪的旅客能否和老人調換鋪位,沒有得到回應。
 
       田磊通過對講機把這一情況向劉天慧列車長做了匯報。劉天慧立刻告訴田磊,將2號車廂自己的和田磊的下鋪鋪位讓給二老。
 
       田磊把兩位老人帶到了2號車廂兩個下鋪鋪位后,還把大大小小的行李搬了過來放置好。老人握著田磊的手,一個勁兒地說:“真得謝謝你們!謝謝列車長!如果你們不幫忙調鋪,我們老夫妻就只能在車廂的邊座上坐一宿了!”
 
       乘務員接力照顧二老
 
       2號車廂的乘務員陳宏接替了田磊,繼續對兩位老人悉心照顧。
 
       熄燈后,陳宏擔心臥鋪車廂安裝的地燈對老人而言亮度不夠,當老人想去衛生間時,他就細心地用手電筒為他們照亮,并做好安全提示。到了飯點,他還幫老人買好飯、打好水。
 
        “老人是想去武安,聽別人說坐我們這趟車到石家莊再轉車會比較方便,所以就第一次選擇乘坐我們這趟車。”劉天慧過來看望老人時,弄清楚他們的計劃后,就幫他們查詢如何到武安,劉天慧發現,從石家莊到武安的車每天只發一班,老人到石家莊后當天已經沒車了,還需要在石家莊住上一宿才行。
 
       劉天慧馬上和石家莊車站的工作人員取得聯系,請他們為老人住宿及下一站行程繼續提供幫助。然后,又給老人的兒女打電話,把老人的行程詳細介紹了一下,同時讓他們放心,不要著急,乘務人員會保障他們的旅途安全。
 
       在K1458次列車上度過了難忘而舒適的21個小時后,兩位老人于8月11日下午15:46分到達石家莊。列車長劉天慧和石家莊站的值班員做好了交接,同時電話聯系了老人在武安的親人,告知老人的行程。
 
       就這樣,在列車長和乘務員的接力幫助下,兩位老人順利回到武安家中。
        
       被乘客認可的“站車一條龍”服務
 
       “‘老幼病殘孕’是我們的重點旅客,遇到這樣的旅客乘坐火車,我們都會重點給予關照。”劉天慧告訴記者,為重點旅客提供“站車一條龍”服務,正是他所在的錦州客運段通遼車隊石家莊三組推崇的服務理念。這種服務的內容就是:在列車上發現重點旅客后,旅途中列車長和乘務員會全程給予特殊關照,然后提前跟他的目的地車站的工作人員取得聯系,一直到把這個旅客安全護送出站,交到家人手里。
 
       據記者了解,錦州客運段通遼車隊石家莊三組的服務,獲得過不少乘客的點贊和表揚, 在乘客中擁有良好的口碑。整潔的車廂環境,周到貼心的服務,讓乘坐過K1456次列車的乘客感受到了“家”一樣的溫暖。                                                   
     
       “其實像這兩位老人這樣的特殊情況,我們每天都會遇到,這是我們的日常工作內容之一。沒想到老人和他們的家人這么感謝我們,還特意讓侄女改簽了我們的車次來送這面錦旗。”劉天慧看著錦旗真誠地說:“錦旗落款處的‘武安有緣人’幾個字讓我們格外感動!只要乘坐我們的列車,就是我們的有緣人,我們的家人。”
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